临浦分局加强办税服务厅规范化建设

2008-09-02 08:54:09

　 为深入贯彻落实区局提出的“服务零距离，满意全方位”的要求，把办税大厅打造成整洁规范、功能齐全、方便快捷的办税环境，分局根据区局的总体要求，借鉴城厢一分局好的经验和做法，按照“规范设置、整合业务、理顺职责、优化流程、强化服务”的思路，着力从改善环境、强化功能，优化服务等方面入手，通过思想道德教育与坚持规章制度并举，大力加强办税服务大厅的建设，努力达到“设施齐备、执法严明、办税高效、服务文明、制度完善、环境优美”的总体目标。
　　一是端正办税服务态度。以职业道德教育入手，加强对窗口人员的思想教育，牢固树立爱岗敬业的思想和争创一流的进取精神；端正办税服务态度，做到“三个一样”即：生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳；认真倾听纳税人办税事宜，帮助引导纳税人按工作流程操作，并对纳税人的错误操作实行提醒式服务，提高办税工作质量和效率。

　　二是规范办税服务窗口。分局根据人员编制，按照规范设置、整合业务、理顺职责、优化流程的要求，进一步完善了窗口设置和工作台设施，统一设置了6个办税服务台窗口、窗口标识牌、大厅工作人员工作牌、工作状态牌、纳税服务评价器等，做到环境整洁，标识明确，井然有序。

　　三是提高办税服务技能。在加强窗口服务建设的同时，注重提升办税人员的综合素质，努力使窗口人员熟练掌握相关业务知识及各项规章制度；加强办理涉税事宜操作技能，要求窗口人员必须熟练掌握计算机业务操作，做到处理业务及时、准确、高效；组织办税服务人员观看区局下发的《办税服务厅服务规范》碟片，根据具体岗位，相应编制了各岗位职责及考核实施细则，定期组织办税服务人员进行培训，及时解决办税服务厅日常工作中遇到的问题。

　　四是完善服务工作制度。按照“规范受理、内部流转、限时办结、窗口出件、信息共享”的原则，分局制定了《办税服务厅工作流程及岗位职责》，落实窗口工作人员评议制度，推出优先服务、上门服务、预约服务、一次性告知、承诺服务等；对现有一窗式服务、提醒服务、延时服务、限时办结等进行完善，进一步简化流程，缩短时限，积极为纳税人提供快捷、高效、文明的服务。

　　五是加强办税服务监督。结合行风评比活动，借助服务评价器，广泛征求纳税人意见，聘请8名社会各届代表作为义务监察员，加强和改进各项纳税服务工作；分局内部积极开展“岗位练兵、争创文明服务窗口”活动，在调动窗口工作人员积极性的同时，加大内部监察力度，结合行政评价考核工作，制定办税服务规范，明确考核标准，切实加强窗口服务建设。

　　下一步分局将根据区局的统一规定，制作纳税流程、纳税须知、承诺服务制度、纳税人主要权利等，通过加强教育、强化监督、优化服务等措施，努力使办税服务大厅环境更加整洁、流程更加规范、服务更加周到。（临浦分局 ）