非常感谢您参与了2005年财税干部素质调查活动！

通过调查，我们共收到群众投诉、建议、咨询等103件，涉及到财税业务、服务态度、工作质量、廉政建设等多方面的问题。局党委非常重视，针对这些问题，作了专题研究和部署，并责成各分局、局机关科室、服务中心等逐条对照检查，认真落实整改措施如下：

一、加强窗口建设

1、明确工作纪律。要求窗口工作人员严格执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、AB岗工作制等八项制度，工作时间不闲聊、不吃零食，按规定着装。

2、完善服务规范。对窗口全体工作人员进行了培训，制定了《财税系统窗口工作人员服务规范》，要求在服务时做到三个有声（来有迎声、问有答声、走有送声），五个一样（受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待）。在服务时，积极推广和使用普通话。

3、建立大厅值日制。各分局建立和完善了办税大厅的值班制度，并由分局领导经常到大厅巡查，及时督促不规范服务，并听取纳税人意见建议。

二、提高办事效率

1、加强业务学习和培训。要求税务管理人员熟练掌握网上申报操作系统，及时处理办税人员网上申报时遇到的难题。

2、做好去向牌登记工作。要求及时登记去向，对暂时离岗的要做好临时顶岗工作，或留出外出人员电话号码，方便联系。

3、加强企业培训。以分局为单位，开展多种形式的座谈、咨询、培训、发宣传册等，帮助企业辅导税收政策，优化纳税服务。

三、加大监督力度

1、层层签订党风、行风责任书。从局长到每个干部层层签订责任书，对违反规定的人员，坚决查处，并追究有关人员责任。

2、落实和完善岗位责任制，明确职责，加大考核力度。

3、加强日常检查和监督。区局对各分局、科室的劳动纪律、五条禁令、服务态度进行经常性检查，随时监督，并将检查结果与年终考核挂钩。

四、规范税务稽查行为

　　在严格执法的基础上，建立和完善了《查前告知制度》、《稽查执法过程意见建议反馈制度》、《企业存在涉税问题建议反馈制度》、《责成自查制度》、《纳税辅导制度》等，提倡阳光稽查，规范稽查行为。

五、加强廉政建设

对网上反映的干部廉政问题，进行了认真分析和逐条查处，其中查实一件，已作行政告诫5个月、系统内通报批评处理。并要求干部职工严格执行局《五条禁令》规定。

2006年网上调查暨征询意见和建议活动将于7月10日——10月10日在萧山地税网上开展，希望广大市民和纳税人继续予以关注和监督。

附：萧山财政、地税局《五条禁令》。

一、严禁接受服务对象的礼金、礼卡、有价证券，或有失公正的宴请及高档娱乐活动。

二、严禁利用职权从事营利性活动。

三、严禁向服务对象借钱借物借车。

四、严禁在上班时间进行电脑游戏等与工作无关的娱乐活动。

五、严禁以任何形式参赌观赌。

萧山区财政局
　　　　　　　　　　　　　　　　　 　萧山地方地税局